대한상의 조사, 1년6개월만에 38.3% 증가
소비자 1인당 택배이용횟수가 1년6개월 전보다 40% 가까이 증가한 것으로 나타났다.
대한상공회의소는 최근 택배를 이용하는 20대~50대 소비자 500명을 대상으로 ‘택배서비스 이용실태’를 조사한 결과, 소비자 1인당 택배를 주고받은 횟수가 월평균 10.1상자에 이른다고 7일 밝혔다. 이는 월평균 7.3상자로 집계된 2011년 8월 조사 때보다 38.3% 증가한 수치다.
대한상의는 “경기불황기에 여러 유통단계를 거치지 않아 가격경쟁력이 있는 인터넷 전자상거래가 활발해지면서 택배시장이 급속도로 성장하고 있다”며 “백화점, 대형마트 등 대형유통업체가 온라인 판매 비중을 늘리고 있어 향후 소비자의 택배이용이 더욱 증가할 것으로 전망된다”고 분석했다.
택배를 이용해 가장 많이 주고받은 물품은 ‘의류, 화장품’(27.4%)인 것으로 조사됐다. 다음으로 ‘도서·서류’(24.6%), ‘전자기기 등 생활용품’(22.2%), ‘농수산품’(20.8%) 순으로 배송물량이 많았다(기타 5.0%).
향후 택배서비스 만족도를 좌우하는 가장 큰 요인으로는 ‘배송속도 및 정확도’(42.9%)가 가장 많이 꼽혔고, 이어 ‘배송상태’(16.6%), ‘파손·분실 발생 시 처리태도’(13.8%), ‘수·배송 택배기사의 친절도’(11.4%) 등이 뒤를 이었다.
택배사를 선택하는 주요 기준으로는 가장 많은 응답자들이 ‘과거 이용경험’(38.5%)을 꼽았고, 이어 ‘브랜드 이미지’(19.9%), ‘가격’(19.2%), ‘주변 평판 및 이용 후기’(9.3%), ‘배송추적 등 서비스 편의 수준’(9.2%), ‘지방배송, 레저택배 등 특화된 서비스’(3.9%) 등을 차례로 꼽았다.
김경종 대한상의 유통물류진흥원장은 “택배시장 성장세에도 불구하고 업체간 과당경쟁으로 택배단가가 10년 새 30%이상 하락하여 많은 중소 택배업체들이 어려움을 겪고 있는 상황”이라며 “출혈경쟁, 택배 증차 문제, 배송기사 교육 및 처우개선 등을 적절히 해결하는 한편, 업체간 요율경쟁에서 서비스 경쟁으로 패러다임 전환을 통해 택배시장의 건전한 발전을 도모해 나가야한다”고 말했다.
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