마사 로저스CRM을 도입하는 가장 큰 목적은 ‘서로 다른 고객에게 서로 다른 상품이나 서비스를 제공하는 것’이다. 그렇다면 기업들은 어떤 과정을 통해 그런 일대일 마케팅을 실현하는 것일까? 마사 로저스는 그 과정을 크게 4단계로 나눈다.첫번째 단계는 ‘고객을 인지하는 것’이다. 이 단계에서 가장 중요한 것은 다양한 채널을 통해 확보한 고객 정보를 통합하는 것이다. 예를 들어 자동차를 구입한 어떤 고객에 대한 정보는 그가 자료를 찾기 위해 들른 회사의 웹사이트, 궁금증을 풀기 위해 전화를 한 콜센터, 고객 등록을 위해 우편으로 발송한 등록카드, 그리고 자동차를 구입한 대리점 등에 분산되어 있게 마련이다. 이렇게 통합되지 않은 정보를 고객의 관점에서 통합한 뒤, 고객의 특성을 파악해내고 이에 따라 특정한

신경제에 맞는 전략 구현할 수 있도록 기술지식 등 갖춰야우리는 신경제라는 환경 속에 놓여 있다. 경영조직의 새로운 개념이라고 할 수 있는 거대한 월드 와이드 네트워크는 상상할 수 없는 속도로 기술 발전을 선도하고 있다. 그리고 이같은 기술의 비약은 회사나 산업, 그리고 국가의 틀마저 무너뜨리고 있다. 이러한 변화의 한가운데 인터넷이 있다.e조직(eOrganization)은 이러한 배경에서 등장한 개념이다. 한마디로 요약한다면 온라인 비즈니스 또는 e비즈니스를 하기 위한 조직을 가리킨다. 신경제에서 e전략(eStrategy)을 구현하기 위한 조직으로 이해할 수 있다.e비즈니스와 관련한 조직은 크게 순수 인터넷 기업, 분사한 기업, 기존 조직의 독립사업부, 전통적 사업부, 오프라인 기업 등 다섯가지

‘e-car’시대를 앞당긴다텔레매틱스·지능형 자동차 개발에 주력, 차량정보센터 내년부터 상용화 계획현대자동차그룹은 지난해부터 격변의 한가운데 있어왔다. 현대자동차그룹은 영원히 번창할 것 같던 현대그룹의 위기 속에서 잉태됐다. 지난해 ‘왕자의 난’(정몽구·몽헌 회장간 경영권 다툼)과 현대건설 위기를 거치면서 현대자동차그룹은 현대그룹으로부터 계열분리를 단행했다. 정몽구 현대자동차그룹 회장이 창업자인 정주영 명예회장으로부터 현대자동차의 경영권을 물려받기로 돼 있었으나 현대건설 위기를 계기로 예정된 날짜보다 먼저 경영권을 물려받았다. 현대자동차그룹이 공식 계열분리되는 것은 올 4월1일이다.새롭게 탄생한 현대자동차그룹은 외형으로만 따지면 삼성, LG, SK에 이어 재계 4위다. 이 그룹에는 현대자동차, 기

1시간 배송시스템과 무선망 신용카드 결제승인 시스템 연결이 차별화 전략전자상거래가 각광을 받으면서 단연 주가가 오른 업종은 오프라인에 물류망을 갖고 있는 업종들이다. 특히 오프라인에 ‘점조직’을 갖고 있으면서 지역마다 배송시스템을 확보하고 있는 사업주들은 지금도 여전히 전자상거래 업체들로부터 유혹을 받는다. 곳곳에 있는 편의점, 패스트푸드점, 지하철역, 주유소, 심지어 공중전화망까지도 그 대상이다. 그중 일부는 이미 전자상거래 배송망으로 활용되고 있다. 이런 물류망 중에 빠질 수 없는 것이 바로 생활정보지들이다. 서울 어느 지역에 가도 생활정보지는 골목골목까지 무인가판대를 통해 배포된다. 생활정보지는 그 촘촘한 물류망 때문에 초기부터 관심의 대상이 됐다. 대부분의 생활정보지 업체들은 자사의 물류망을

타깃률 높이고 상위랭크 되도록 등록 대행 웹페이지 편집 인터넷이 생활 전반에 깊숙이 파고들면서 검색 사이트는 이제 인터넷 항해의 중요한 나침반이 되었다. 그러나 갈수록 걸러내는 정보의 양이 만만치 않다. 몇천건, 몇만건이 넘는 웹페이지, 끝없이 넘어가는 사이트의 행렬에 질려버리는 때가 많다. 이 모든 검색 결과를 다 뒤져봐야 하는 걸까? 그렇게 인내심이 풍부한 네티즌은 흔치 않다. 대부분의 네티즌들은 검색된 결과의 처음 한두 페이지에서 원하는 결과를 얻는 데 만족한다. 이 때문에 얼마나 많은 정보를 찾아내는가 못지않게 어떤 순서로 결과를 보여주는가가 검색 사이트의 신뢰도에 중요한 영향을 미친다.검색 대상이 되는 인터넷 사이트에게 검색 결과 순서는 또다른 의미로 다가온다. 검색 결과의 몇번째로 뽑히느냐에

신규 고객 확보보다 시장 선점·고객 밀착도 높이기 차원에서 경쟁적으로 서비스국내 항공사간 온라인 전쟁이 갈수록 뜨거워지고 있다. 대한항공과 아시아나항공은 지난해 고객들이 온라인을 통해 항공권을 구매할 경우 할인과 각종 경품을 경쟁적으로 제공한 데 이어 올해 들어서는 경쟁의 무대를 무선인터넷으로 옮겼다.대한항공은 올 2월15일부터 3월31일까지 ‘휴대전화 인터넷 서비스’를 이용할 경우 모든 국내선 이용자에게 5% 할인 혜택을 주고 있다. 또 이중 일부에게는 추첨을 통해 휴대전화와 MP3플레이어를 준다. 휴대전화 인터넷 서비스란 고객들이 휴대전화를 통해 항공권을 예약·구매하는 것을 말한다. 이에 뒤질 세라 아시아나항공도 3월 중순부터 휴대전화 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.무선인터넷 사용자

BM 다변화·내부 체질개선 등 수익모델 찾아 다양한 변신“수익모델을 찾아라!” 절체절명의 지상과제 실현을 위한 닷컴들의 변신 노력이 눈물겹다. 커뮤니티 사이트들이 쇼핑몰을 운영하거나 솔루션 판매 및 호스팅 사업에 눈을 돌리기도 한다. 오프라인을 슬그머니 넘겨다보기도 하고 아예 애초의 모델을 버리고 새롭게 시작하기도 한다. 이 모두가 수익창출을 위한 자생기반 확보에 초점을 두고 있다. 단순히 콘텐츠나 서비스 유료화만으로는 진정한 체질개선이 어렵기 때문이다.수익모델의 다변화, 이를 위한 내부 체질개선 및 비즈니스 모델 수정을 시도하는 리모델링이 주목받고 있다. 리모델링 작업은 흔히 ‘달리는 차의 바퀴를 갈아끼우는 일’로 비유된다. 그만큼 어렵고 위험하다는 얘기다. 하지만 달리는 차의 바퀴를 갈아끼우는 험

헌금 휴대전화 결제·무선 콘텐츠 제공 등 눈독 들이는 업체들 점차 늘어종교 분야에서 인터넷과 비즈니스의 결합은 이제 갓 걸음마를 뗀 수준이라고 할 수 있다. 종교계에선 비즈니스를 드러내놓고 이야기하는 것 자체가 다소 ‘불경스러운’ 행동으로 치부된다. 게다가 종교쪽에선 인터넷의 역사가 그리 길지 않다. 종교용품의 유통구조 역시 오프라인과 강하게 연결돼 있어 e비즈니스가 치고들어갈 틈새가 작은 편이다.그럼에도 최근 들어 종교 시장을 겨냥해 전자상거래나 무선 콘텐츠 시장에 뛰어드는 업체들이 하나둘 생겨나고 있다. 전체 인구의 50%를 차지하는 종교인구를 감안할 때 성장성이 높다고 판단한 것이다. 개신교쪽에선 89년 설립한 호산나쇼핑센터 www.hosanna.co.kr를 비롯해 지난 2월 기독교방송(CBS)

사이버교회, 평신도 중심으로 ‘권력이동’…재정적인 문제 등 넘어야 할 산 많아 “고대 수메리아 사람들이 진흙판에 새겨넣은 종교문서, 유대인들이 파피루스에 새긴 구약성서, 양피지에 새긴 중세의 성경, 구텐베르크의 인쇄술로 찍은 신약, 1926년 프랑스 신부 쿠긴의 첫 라디오 예배, 1952년 쉐인 주교의 첫 텔레비전 예배….” 기술의 발전은 이처럼 종교사에 굵직굵직한 획을 그어왔다. 때론 기존 종교의 힘을 더욱 강화하기도 했고, 때로는 구텐베르크의 인쇄술처럼 종교를 뿌리채 뒤흔들어놓기도 했다. 종교인들은 이제 20세기 말에 등장한, 인터넷이란 또하나의 ‘기술 화두’를 놓고 씨름한다.인터넷을 종교와 접목시키려는 가장 적극적인 시도로는 ‘사이버 교회’를 꼽을 수 있다. 지난 99년 12월 김성윤(39) 목

포교 중심에서 교계권력 견제로까지 각 종교마다 입장 조금씩 달라 경북 문경의 한 선원에서 얼마 전 작은 소동이 벌어졌다. 한 스님이 동안거에 들어가면서 노트북을 갖고 가겠다고 한 것이다. 당연히 스님들 사이에선 논쟁이 붙었다. 화두를 부여잡고 정진해야 할 판에 인터넷에서 헤엄치는 것을 용납할 수 있을 것인가. 스님들은 이 문제를 곧바로 모든 스님들이 참여해 토론하는 대중공사에 부쳤다. 일부 스님은 인터넷이 ‘실체’가 아니기 때문에 수련 중간중간 온라인을 떠도는 것은 아무런 문제가 없다고 주장했다. 하지만 대다수 스님들은 인터넷도 하나의 ‘세계’라는 의견을 내놓았다. 사이버 공간도 현실과 똑같은 ‘실체’라는 것이다.종교계가 인터넷을 실체로 인정하기 시작했다. 인터넷으로만 예배를 드리는 교회가 세워지는가

인터넷 경제의 상징 야후가 흔들리고 있다. 야후의 회장 겸 최고경영자인 팀 쿠글이 2월7일(현지 시각) 경영실적 부진을 이유로 전격 사퇴했다. 3월31일로 끝나는 야후의 2001 회계연도 1분기 매출은 1억7천만달러에서 1억8천만달러를 기록할 것으로 전망됐다. 이는 월스트리트의 전망을 훨씬 밑도는 것이다. 지난해 야후는 같은 기간에 2억2849만달러를 기록했다. 야후의 동요가 인터넷 경제에 미치는 영향은 대단하다. 수익을 내는 몇 안되는 닷컴이자, 다 망해도 야후는 건재할 것이라는 세간의 평가를 받던 야후도 닷컴 몰락의 희생양으로 전락할 것인가.야후의 부진은 전반적 경기침체와 이에 따른 온라인 광고 시장의 위축에서 비롯했다. 야후의 온라인 광고 의존비율은 90%에 이른다. 지나친 광고 의존율이 결국

야후코리아·엠파스 등 e메일업체 “서버 부하 줄이려는 고육책” 해석“메이저 그룹이 움직여야 합니다. 불황 카르텔이라는 것이 있어요. 전자나 섬유화학 업체들이 불황 때 담합을 하는데 이것은 공정위원회에서도 인정하는 카르텔이죠. 메이저 포털들이 이제 함께 고민할 때가 된 것 같습니다."인티즌 공병호 사장의 말이다. 유료화의 총대를 메겠다고 나서긴 했지만, 다른 메이저 포털들도 어서 유료화에 동참해줬으면 하는 바람이 담겨 있다. 다른 사이트에 가면 무료인데 왜 굳이 여기서 돈을 내고 서비스를 받느냐는 네티즌들의 인식을 무력화하는 가장 좋은 방법은 모두가 유료화에 나서는 것이기 때문이다.메이저 중의 메이저 다음커뮤니케이션이 지난 3월6일 이메일 유료화를 전격 선언했다. 다음의 유료화는 일반 네티즌

지난 3월2일 한국하이네트는 예정에 없던 워크숍을 다녀왔다. 해마다 두번씩 다녀오는 여느 워크숍과는 분위기부터 달랐다. 떠들썩한 술자리도 없이 시종일관 진지한 분위기에서 치러진 이번 워크숍에서는 며칠 전 중소기업청이 발표한 ‘1만개 중소기업 정보화 지원사업’이 주제로 올랐다.김현봉 사장은 흥분을 감추지 못했다. 오라클이나 SAP의 수십억원짜리 ERP(전사적자원관리) 시스템이 중소기업 시장을 파고든 지 올해로 5년째. 생각만큼 매출이 따라주지 않아 애를 먹던 터에 마침 정부가 중소기업 정보화에 1500억원을 지원하겠다고 발벗고 나선 것이다.무엇보다도 ERP를 도입하는 중소기업에 도입비용의 50%까지를 무상으로 지원하겠다고 한 부분이 눈길을 끌었다.영세한 중소기업들과 가격 다툼을 벌여왔던 영업부 직원

· 행사명 기업가치평가사 능률협회인정 민간자격증취득과정· 분 야 비지니스· 형 태 교육· 장 소 한국능률협회 연수센터· 기 간 20010313 ~ 20010414· 시 간 · 주 최 CTI 정보통신개발원· 주 관 한국능률협회· 참가비 120만원· 문 의 02-703-0140· 사이트 www.wcti.co.kr

· 행사명 인터넷·네트워크 박람회 I-Net Expo 2001· 분 야 인터넷/네트워크· 형 태 박람회· 장 소 서울무역전시장 1,2,3 실 · 기 간 20010313 ~ 20010316· 시 간 10:00~17:00· 주 최 인터넷MBC(iMBC.com)· 주 관 한국네트워크연구조합, 한국인터넷기업협회· 참가비 · 문 의 전시 사무국(02-557-6776)· 사이트 www.inetexpo.or.kr

동기부여, 재교육 필요성 따라 도입 확산인터넷의 확산은 여러가지 영역에서 변화를 불러왔다. 기업이나 학교의 교육훈련 관행도 결코 예외는 아니다. 벽이 없는 연수원이 늘어나고 있는 것이다. 구경제가 교육훈련을 비용의 개념으로 보고 피교육자들을 수동적 주체로 봤다면, 신경제에서 교육은 멀티미디어·쌍방향 기술에 기반해 경쟁우위를 확보하고 피교육자의 선택권을 확대시키는 쪽으로 변화하고 있다. 아더앤더슨의 버추얼러닝네트워크(Virtual Learning Network)나 로터스의 러닝스페이스(LearningSpace)와 같은 솔루션 보급도 이런 변화를 부추기고 있다. e러닝(e-Learning)은 인터넷이나 인트라넷을 통한 교육 및 훈련 서비스의 설계, 구축, 관리를 포함하는 개념이다. e러닝의 형태는 매

종이에서 비트로의 e혁명M&A로 e비즈 인프라 갖춰, 제지물류 토양 위에 전자상거래 열매가입회원 300만명, 상품 15만종, 2000년 쇼핑몰 매출액 1500억원, 2년 연속 매출액 배가, e비즈니스 대상 산업자원부 장관상 2년 연속 수상.인터넷 쇼핑몰 한솔CS클럽 www.csclub.co.kr의 최근 성적이다. 한솔CS클럽을 운영하는 기업 한솔CSN은 이렇게 국내 정상급 B2C(기업 소비자간) 전자상거래업체로 꼽힌다. 그런데 재미있게도 한솔CSN은 한때 인터넷과 전자상거래의 확산과 함께 사라질 운명에 놓인 것처럼 보였던 제지사업에서 출발했다. 종이제조에서 인터넷 전자상거래로의 발전사는 삼성그룹에서 독립한 제지기업에서 출발해 현재는 인터넷·생명공학 등 첨단분야로 눈을 돌리고 있는 한솔그

은 이번호부터 3차례에 걸쳐 미국의 경영컨설팅회사 페퍼스앤로저스의 공동설립자인 마사 로저스의 CRM 강의를 연재한다. 듀크대학 비즈니스스쿨 교수를 겸하고 있는 마사 로저스는 최고의 CRM 전문가로 통한다. 그는 등의 저서를 발표했다. 미국의 MBA 과정은 급변하는 기업환경 속에서 성공적으로 업무를 완수할 수 있는 미래의 최고경영자를 배출하는 교육의 장이다. 따라서 기업환경에 결정적 영향을 줄 수 있는 분야에 대한 연구와 그에 관한 교육과정 개발이 지속적으로 이루어지고 있다. 최근엔 구매에서 판매까지 전반적 기업활동의 프로세스를 효율적으로 재구축하는 SCM(공급망관리, Supply Chain Management)과 고객과 인터랙션을 효과적으로 관리해 가치를 창출하는 CRM(고객관리, Customer

·한국인터넷기업협회 주최 세미나 지상중계과 한국인터넷기업협회가 함께 마련한 ‘콘텐츠 유료화 이렇게 하라’ 세미나가 지난 2월27일 평화은행 본점 3층 대강당에서 열렸다. 이날 세미나에는 200여명의 닷컴 관계자들이 참석해 콘텐츠 유료화에 대한 닷컴들의 관심과 고민을 엿볼 수 있게 했다. 주제별 강의내용을 요약 정리한다.콘텐츠 유료화 성공전략콘텐츠 비즈니스는 콘텐츠 생산, 수집 및 가공, 배포라는 단계를 거치며 각 가치사슬의 위치에 따라 비즈니스 모델이 달라진다. 그러나 실제로는 가치사슬에서 각각의 모델이 차지하는 영역이 명확하지 않다. 모델들은 점차 통합되는 추세다.콘텐츠 유료화로 가는 길에는 곳곳에 장애물이 도사리고 있다. 콘텐츠 유료화에 대한 사용자들의 저항, 유료화 노하우의 부족,

지난해 특허출원 전년 대비 16배 증가…인터넷산업 발전 위해 정립 시급지난 1월 말 잉카인터넷 www.inca.co.kr은 안철수연구소 www.ahnlab.com에 경고장을 보냈다. 안연구소가 홈페이지를 통해 제공하는 ‘마이파이어월’ 서비스가 잉카인터넷이 99년 12월 특허출원한 ‘엔프로텍트’ 서비스와 같으니 서비스를 중지하라는 내용이었다. 두 서비스는 모두 별도의 프로그램 설치 없이 홈페이지에 접속만 하면 PC의 정보유출을 자동으로 검색·차단해주는 개인 대상 ASP 서비스이다. 안연구소는 “잉카인터넷이 출원한 특허는 매우 포괄적이라 등록될 가능성이 없고, 만일 이 특허가 취득된다면 모든 ASP 사업이 중단돼야 할 것”이라며 서비스 중지는 있을 수 없다고 주장했다. 잉카인터넷은 6월 말쯤 특허등록이 결정