e비즈니스 시대에 맞는 고객관계 형성할 전략 필요코카콜라, 나이키, 소니, 벤츠, 마이크로소프트, AOL타임워너…. 전통적으로 그리고 정보통신산업의 발전과 함께 성공을 거둔 이들 기업은 어떤 특성을 지니고 있을까? 이들이 동종업계의 경쟁자들을 제치고 명성을 얻을 수 있었던 비결은 무엇일까?미국의 대표적 인터넷 업체인 AOL은 창업 10년 만에 프로디지나 컴퓨서브 같은 경쟁업체를 누르고 인터넷과 미디어를 선도하는 업체로 성장했다. 최근엔 CNN을 보유하고 있는 타임워너를 인수해 세계 미디어 시장에 충격을 던졌다. 이런 AOL의 성장비결은 바로 ‘고객관리’(CRM)에 있다. AOL은 사용자 입맛에 맞는 정보를 제공함으로써 고객기반 측면에서 경쟁사와 차별화할 수 있었다. 이를 통해 AOL은 수천만명의

820만 회원 밑천 e비즈 '시동'사이버 지점 활성화, 전자상거래·휴대전화 결제 등 차세대 서비스 적극 개발 “공룡은 엄청나게 무겁죠. 움직이기가 힘듭니다. 하지만 한번 움직이면 지축을 흔드는 것 아닙니까. ‘공룡들의 e혁명’이라는 시리즈 제목은 국민카드를 두고 지은 것 같군요.” 국민카드 www.kookmincard.co.kr e비즈니스부 이광일(39) 인터넷 기획팀장은 너스레를 떨었다. 최근 국민카드가 보여주고 있는 e비즈니스를 향한 발빠른 움직임에 대한 자랑이다.사실 최근 국민카드가 보여주고 있는 e비즈니스 성과를 보면 가히 ‘공룡의 첫걸음’이라 할 만하다. 특히 인터넷을 통한 대출이 가장 눈에 띄는 분야다. 99년 11월부터 서비스를 시작한 ‘사이버 현금서비스’ 이용실적은 2000년

휴대전화·ARS 결제 인기 급상승… 통합 결제 서비스도 주목전자상거래 시장 활성화의 전제조건으로 늘 빠지지 않고 지목돼온 것이 물류와 결제 서비스다. 이 둘은 항상 앞서거니 뒤서거니 하며 가장 중요한 전자상거래 인프라로 꼽혀왔다. 요즘은 결제뒤 서비스에 대한 인기(?)가 심상치 않다. 특히 결제서비스 시장에서 5~10%대의 미미한 시장점유율을 기록하던 소액결제 서비스에 대한 관심이 비상하다. 콘텐츠 유료화에 대한 관심이 커지고 있기 때문이다. 물론 전통의 결제서비스인 신용카드와 온라인 계좌이체 서비스도 새삼 관심이 간다. 여기에 휴대전화를 이용한 소액결제와 ARS 전화를 이용한 결제서비스까지 등장, 인기를 끌면서 결제서비스 시장이 춘추전국시대를 맞이한 형국이다. 너무 많은 서비스가 이곳저곳 등장해 치열한

[에이쓰리시큐리티컨설팅] IT 위험관리 “맡겨만 주세요”자본금 : 3억5천만원2000년 매출액 : 10억원2000년 영업이익 : 4억3천만원대표자 : 김휘강임직원 수 : 26명디지털대상 시스템통합 부문에서 우수기업으로 선정된 에이쓰리시큐리티컨설팅 www.a3sc.co.kr은 모의해킹 등 시스템 보안진단, 보안정책 컨설팅, 솔루션 공급 등 보안과 관련된 토털솔루션을 제공하는 기업이다. 99년 8월 설립돼 연말까지 3200만원의 매출액을 기록했던 것이, 2000년에는 10억원으로 훌쩍 뛰어올랐다. 특히 영업이익이 4억3천만원이나 돼 높은 수익성을 자랑했다.에이쓰리시큐리티컨설팅은 정보보호업체인 이니텍이 한국과학기술원(KAIST)의 해커동아리 출신 전문가들과 5대5의 지분출자로 세워

엄청난 설비투자 불구 무용지물…색다른 서비스·콘텐츠 절실길거리에서 ‘웹텔’을 만난 적이 있는가. 동전만 넣으면 공중전화는 물론이고 인터넷을 자유자재로 사용할 수 있는 800만원짜리 키오스크(공중인터넷 PC). 초박막액정표시장치를 쓴 터치스크린에 특수 강화유리를 덧씌우고 초고속인터넷까지 연결했다. 모니터를 ‘틱틱’ 몇번 두드리는 것만으로 인터넷 검색은 물론이고 e메일에 간단한 문서작성까지 가능하다. 케이디네트워크 www.kdnetwork.co.kr는 이 키오스크를 서울 전역에 1천대 가까이 설치했다. 홍보기간이라 지금은 사용료를 받지 않는다. 케이디네트워크는 전화비만 달마다 3천만원씩 물고 있다고 한다.은 가장 사용자가 많다는 서울 태평로 삼성본관 로비에 나가봤다. 4월4일 오후 2시부터 5시까지

경매 서비스 업체 삼성옥션 정리, B2B와 삼성몰에 주력키로“현재 업계 1위가 아니거나 향후 단기간 내에 선두업체로 진입이 어려운 일부 B2C 사업은 조속히 정리하는 한편….”삼성물산의 인터넷 사업부가 제일주의를 내세우며 변신을 서두르고 있다. 삼성물산은 6일 대표적인 B2C 인터넷 사업이었던 삼성옥션 www.samsungauction.co.kr의 문을 닫았다. 이와 함께 인터넷 서점 크리센스 www.cresens.com도 상품 및 배송 부문을 경쟁업체인 예스24 www.yes24.com에 향후 2년간 위탁경영하기로 했다. 지난해 10월 문을 닫은 여행 정보사이트 트래포트 www.trapot.com를 포함하면 삼성몰을 제외한 B2C 사업 모두를 거두어들인 셈이다.삼성물산쪽은 이번 삼성옥션

엔 약세·미국 증시폭락 등 해외 악재, 단기 해결 어려워금융시장이 요동치고 있다. 주가폭락, 환율급등(원화가치 폭락), 금리상승(채권값 급락) 등 이른바 트리플 약세가 펼쳐지면서 금융시장이 불안해지고 있다. 주가는 4월4일 500선이 무너지며 2년5개월 만에 최저치를 기록하고, 원-달러 환율은 같은 날 1365.20원으로 지난 98년 10월7일 이후 최고치를 기록했다. 4월6일 주가가 다시 500선을 회복하고 원화 환율이 1342원으로 내리면서 다소 안정을 되찾았지만 금융시장의 전도가 밝지만은 않다.국내 금융시장에 폭탄 세례를 퍼붓고 있는 것은 국내 요인보다는 엔 약세와 미국 증시 폭락이라는 두개의 대형 해외 악재다. 엔-달러 환율은 4월3일 달러당 126.82를 기록했는데 이는 98년 9월 이후

장·차관 인사 마무리…소신파, 개혁파 인물 기용에 기대 커한국 IT경제를 이끌 새로운 진용이 짜여졌다. 김대중 대통령은 4월1일 주요부처 차관 21명을 새로 임명함으로써 3·26 개각의 후속인사를 마쳤다. 산업자원부 차관에 이희범(52) 전 산자부 자원정책실장, 과학기술부 차관에 유희열(54) 전 과기부 기획관리실장, 문화관광부 차관에 윤형규(52) 전 오사카 총영사, 중소기업청장에 최동규(52) 전 강원도 정무부지사가 취임했다. 두뇌형 소신파 대거 포진이번 차관급 인사로 한국의 IT정책은 ‘두뇌형’의 소신파 인사들이 이끌게 되었다. 서울대 전자공학과를 졸업한 이희범 산자부 차관은 12회 행정고시에 수석합격한 수재다. 서울대 농학과 출신인 최동규 중소기업청장은 한국생산성본부 연구위원, 한국

경영전략 달성 위해 SEM 활용…투명한 관리회계가 우선돼야당신 회사의 비전은 무엇인가. 그 비전을 언제 어떤 방법으로 현실화하려는가. 기업에는 구성원 전체에게 비전을 전달하고, 그것을 이해시키며, 실천과정을 모니터링하기 위한 관리 툴이 필요하다. 이 툴을 통해 비전을 만들고, 적절한 경영전략을 세우고, 경영활동을 전략에 일치시킴으로써 기업을 변화시키는 것이다. 개인의 꿈이야 항상 염두에 둔다면 별다른 툴이 필요없지만, 기업에서는 비전과 관련된 일체의 과정을 관리할 조직과 방법, 절차, 제도, 정보시스템이 필요하다. 이에 대한 대답이 바로 SEM(Strategic Enterprise Management) 툴이다.SEM은 회사가 수립한 경영전략대로 기업경영 활동이 이루어지도록 하기 위해 사용하는 경영

우후죽순 난립으로 수익성 급감…통신업체들, 다양한 활용방안 모색 나서PC방은 한국이 만든 독특한 비즈니스 모델이자, 한국을 인터넷 강국으로 끌어올린 주역 가운데 하나다. 현재 전국적으로 2만3천여개의 PC방이 문을 열고 있고, 그 가운데 30% 가까이가 서울에 몰려 있다. 과거 만화가게처럼 들어가지 않은 곳이 없을 정도다. 지금 이 시간에도 많은 PC방이 신장개업 현수막을 내걸고 있다.요즘 PC방은 마치 슈퍼마켓을 연상케 한다. 공간도 널찍하고 내부도 다채롭다. 노래존, 오락존, 영화존, PC존 등으로 공간을 분할한 멀티복합관은 대형 쇼핑센터를 빼닮았다. 물론 대부분의 PC방은 컴퓨터 몇대 들여놓은 구멍가게 수준에 불과하다. 이들은 그야말로 하루 벌어 하루 먹고살기도 벅차다.한국형 벤처 P

금융종합 서비스로 마지막 승부베스트이지닷컴 내세워 증권·세무·부동산·예금·보험까지 원클릭 서비스“마지막 승부가 시작됐다(End game is on).” 이라는 제목의 매킨지 보고서는 그렇게 비장한 첫마디로 시작하고 있다. 대우증권에 대한 컨설팅을 맡았던 매킨지의 충고에 따르면 대우증권이 갈 길은 두가지다.하나는 거래수수료를 한단계 더 낮춰서 시장을 완전히 장악하는 것이다. 수수료를 더 낮추라고? 온라인 거래는 이미 수수료를 이전보다 3분의 1 밑으로 떨어뜨렸다. 거래량이 세배 이상 늘어나 타산은 맞출 수 있었지만 지금이 가까스로 손익분기점이라는데 많은 증권사들은 인식을 같이하고 있다. 수수료를 더 낮춰도 거래량은 크게 늘어나지 않을 것이다. 파격적으로 낮추지 않는 이상 다른 증권사의 고객들

전문가들이 말하는 CRM 바로 알고 제대로 쓰기 ‘27살의 임씨는 5살 조카의 생일선물을 사기 위해 인터넷 쇼핑몰을 방문했다. 임씨는 사이트를 둘러보다 장난감을 하나 구입했다. 임씨가 후에 그 사이트를 다시 방문했을 때 이 사이트는 좋은 장난감이 나왔다며 시도 때도 없이 추천메시지를 보냈다. 심지어 ‘당신과 비슷한 취향을 가진 사람들이 산 상품’이라며 별로 흥미도 없는 것들을 계속 추천하는 통에 임씨의 불만은 더욱 쌓여만 갔다.’CRM(고객관리)이 많은 기업의 관심대상이 되면서 각종 ‘말’들이 쏟아지고 있다. CRM만 하면 모든 문제가 해결될 수 있다고 떠드는 ‘CRM 환상론’이 한바탕 불어대더니, 우리 실정과는 맞지 않는다는 ‘CRM 무용론’까지 나왔다. 제대로 하려면 수천억원이 든다는 이야기에

시그마컴·큐컴, 선발업체 따돌리고 발군의 점수 획득장비제조업은 정보기기와 통신기기로 나누어 평가했다. 정보기기 분야는 PC와 서버 같은 컴퓨터 본체와 주변기기, 그리고 부품 제조업체를 대상으로 했다. 정보통신장관상을 받은 시그마컴과 중소기업청장상을 받은 큐컴은 모두 IMF 위기상황에서 설립돼 어려운 시기를 슬기롭게 극복했다는 점이 돋보인다. 시그마컴은 가산전자(현 엠플러스텍)에서 나온 인력들이 만들었고, 큐컴은 삼보마이크로시스템에서 분리돼 나온 기업이다.특정 시장 공략한 전문성 높이 평가정보기기 종합 부문에서 1위에 선정된 시그마컴은 덩치가 훨씬 큰 현대멀티캡을 큰 점수 차이로 따돌렸다. 안정성만 동점을 기록했을 뿐 수익성과 성장성에서 차이를 벌렸다. 성장성이 65개 참여업체 가운데 가장

우수기업 70%가 보안분야 업체… 성장률 30% 전망 확인소프트웨어 부문에서 가장 두드러진 특징은 보안 분야의 대약진이다. 평가 결과 상위 10개 기업 가운데 보안 분야 기업이 무려 7개나 차지했다. 올해 정보기술 산업의 성장률은 10%, 그 중에서도 소프트웨어 산업의 성장률은 20%로 예상되며, 특히 보안 분야의 성장률은 30%로 추정된다는 일반적인 전망이 확인된 셈이다. 지난해 국내 보안시장은 3500억원 규모로 99년의 880억원에 비해 400%나 성장했다. 상위에 오른 보안 분야 기업들도 대부분 성장성에서 높은 점수를 받았다.안연구소 매출 100억원 신화 종합 부문 1위는 지난해 보안소프트웨어 분야에서 1위를 했던 안철수연구소가 차지했다. 안철수연구소는 높은 인지도, 경

6개월 넘게 지리한 공방을 벌이던 도서정가제 문제가 인터넷 할인판매를 인정하는 쪽으로 가닥을 잡았다. 이로써 그동안 도서수급에 어려움을 겪던 인터넷서점들은 정상적으로 영업을 하게 됐다.250여개 단행본 출판사들이 참여한 한국출판인회의와 예스24, 와우북, 북스포유 등 3개 인터넷서점은 3월26일 책값의 10% 이내에서 할인판매를 허용하기로 합의했다. 마일리지는 5% 이내에서 적용한다는 데도 의견일치를 봤다. 그러나 출간된 지 1년이 지난 서적에 대해서는 출판사와 인터넷서점의 합의 여부에 따라 할인판매율에 제한을 두지 않기로 했다. 가장 강력하게 할인판매를 주장해온 알라딘도 이런 합의안을 존중한다며 참여의사를 밝혔다.이로써 지난해 9월 문화관광부의 법안 제정으로 야기된 도서정가제 논쟁은 인터넷서점의

국내 법인 설립 후 탈포털 선언…한글 번역 등 서비스 아직 미진“이제 더이상 포털이 아닙니다.”98년 국내에 진출한 이후 이름에 걸맞는 성과를 올리지 못해 자존심에 상처를 입었던 세계적인 포털 업체 알타비스타가 지난 2월 알타비스타코리아 설립과 함께 탈포털 전략을 선언하고 나섰다. e메일, 홈페이지, 커뮤니티 등 대부분의 포털사이트들이 제공하는 부가서비스에 연연하지 않고 강력한 검색기능을 무기로 거듭나겠다는 각오다.검색 전문 사이트로의 회귀를 선언하며 마케팅을 본격화한 알타비스타코리아 www.kr.altavista.com는 사이트만 봐도 검색엔진 전문 사이트의 성격을 느끼게 한다. 현재 알타비스타코리아 사이트는 검색기능 외에 다른 기능을 찾아볼 수 없다. 일반 키워드 검색기능을 중심으로 확장검

SD램 가격 반등 지속, PC 업계 신제품 출시로 시장 회복 조짐한국 경제는 반도체 산업의 부침에 따라 일희일비한다고 한다. 그 이유는 몇몇 경제지표를 보면 명확하게 드러난다. D램이 위주가 된 우리나라 반도체 제품은 지난해 260억달러(D램 수출액은 104억달러)가 수출돼 총수출액의 15.1%를 차지했다. 수출 2위 품목인 자동차의 수출이 132억달러에 그쳤으니, 나라 경제에서 차지하는 반도체 산업의 중요성을 알 만도 하다. 또한 삼성전자와 현대전자의 주가합계는 증권거래소 시가총액(3월28일 기준)의 16.7%를 차지한다. 반도체 가격, 이 중에서도 특히 D램 가격의 움직임은 우리 경제는 물론 국내 주식시장의 향배를 좌우한다고 해도 과언이 아니다.지난해 7월 최고가를 기록한 이후 8개월여 동안

>e삼성 지분 삼성 계열사에 모두 매각…경영권 승계 가속받을 듯삼성그룹이 이건희 회장의 장남인 이재용 삼성전자 상무보와 관련해 또다시 승부수를 띄웠다. 지난 2월 말 여론의 곱지 않은 시선을 무릅쓰고 재용씨를 삼성전자 상무보로 임명하면서 경영참여를 공식화한 데 이어, 이번에는 그의 삼성그룹 경영권 승계 가도에서 새로운 걸림돌로 부상한 e삼성을 재용씨로부터 전격적으로 ‘분리’시켰다. 재용씨가 최대주주로 있는 e삼성의 자회사들은 대부분 지난해 하반기부터 인터넷 거품이 꺼지면서 사업 추진에 어려움을 겪어왔다.( 41호 커버스토리 참조)삼성은 3월37일 재용씨가 최대주주로 있는 e삼성, e삼성인터내셔널, 가치네트, 시큐아이닷컴 등 4개사의 보유지분을 삼성 계열사 등에 전량 매각하기로 했다고 공식 발표했다

· 행사명 B2B 마케팅 전략과 실행방안· 분 야 마케팅· 형 태 교육· 장 소 COEX 컨벤션센터 1층 그랜드볼룸 · 기 간 · 시 간 13:00~06:00· 주 최 홍익인터넷· 주 관 한국정보산업연합회, 전경련 B2B특별위원회, 한국중견기업연합회· 참가비 사전등록-5만원, 현장등록-6만원· 문 의 리얼세미나(02-3487-3222)· 사이트 www.hongik.com/Forum

· 행사명 대기업과 중소·벤처기업과의 만남의 장 · 분 야 · 형 태 · 장 소 전경련회관 3층 대회의실 · 기 간 · 시 간 14:00~18:00· 주 최 전경련 국제산업협력재단, 벤처기업협회, 한국인터넷기업 협회, 한국경제신문, 전자신문· 주 관 전경련 국제산업협력재단· 참가비 참관-2만원, 현장상담-5만원· 문 의 02-3771-0489· 사이트 www.hiven.com